Por supuesto, no es muy agradable imaginar las posibles crisis que podrían afectar a tu organización, pero es una de las responsabilidades ineludibles de los miembros de los Órganos de Gobierno.
Lo mejor, obviamente, es que no ocurra ninguna crisis, pero si llega, la forma óptima de afrontarla es contar con una hoja de ruta, previamente diseñada, que os permita gestionar la situación.
1. Prever lo Imprevisible
El 1er paso ineludible es dedicar un tiempo de una reunión del Patronato/Junta para pensar juntos qué posibles escenarios de crisis se podrían dar -por ejemplo: desvío de fondos, abusos sufridos por un beneficiario/contratada/voluntario, delitos cometidos por un integrante de la entidad, fallecimiento en un accidente en el marco de una actividad de la entidad…- y su posible visibilización en medios de comunicación o redes sociales.
Las personas que conforman el Órgano de Gobierno tienen que preguntarse también:
¿Qué haremos si sucede? ¿Cómo respondemos interna y externamente frente a esta situación? ¿Cuáles podrían ser los peores escenarios?
2. Planificar
La Planificación es clave para gestionar una crisis de la forma más optima posible. Planificar es acordar lo que vamos a hacer si surge una crisis, qué acciones pondremos en marcha y quién se encarga de cada una de ellas.
Hacer ese ejercicio de manera anticipada, ¡no cuando tengas una crisis encima!, y recoger las acciones y respuestas elegidas en un documento específico facilitará que las respuestas de tu organización sean proporcionadas y qué sepáis con claridad lo que tenéis que hacer.
El Plan tiene que recoger, entre otros, quién va a ser el responsable de coordinar las respuestas a la crisis, y establece los recursos materiales, técnicos y humanos que se pueden poner a su disposición.
3. Comunicar
En las crisis un elemento muy importante es la Comunicación, hacia dentro de la organización y hacia fuera.
Es importante haber elegido de forma anticipada quiénes van a ser los encargados de comunicar hacia dentro y hacia fuera, y acordar qué queremos comunicar, en caso de crisis, a los grupos de interés más relevantes de la entidad: usuarios/beneficiarios, contratadas, voluntarios, donantes, financiadores…
Por supuesto, a lo largo de una crisis es necesario revisar el plan y adaptar la comunicación a la evolución de los acontecimientos.
Y al terminar la crisis, el tomar el tiempo de hacer una evaluación permitirá aprender y mejorar.
En tu organización, ¿contáis con un procedimiento para crisis?
¿Añadirías o quitarías algo a lo que he señalado más arriba?
👇 Te leo en los comentarios.
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😊 Y si os equivocáis, ¡hacedlo con garbo!
