Las 9 preguntas a un responsable de ONG que hace la última encuesta de la Charity Comission

La Charity Comission for England and Wales es el organismo público que, en Inglaterra y en Gales, registra y regula las entidades sin ánimo de lucro.

Para los ciudadanos de esos países, supone una garantía suplementaria de confianza.

Este organismo ha publicado recientemente un estudio basado, entre otros, en 1.002 entrevistas telefónicas a una muestra representativa de la ciudadanía.

Las entrevistas se hicieron entre febrero y abril del 217.

 

Sin duda la realidad del Reino Unido es diferente a la de España, pero en el ámbito del Tercer Sector, el mundo anglosajón suele ser un buen precursor de lo que posteriormente sucede en España.

Y estar atento a las tendencias que se dan en Reino Unido o Estados Unidos de América nos da indicaciones para prepararnos mejor como organizaciones.

Veamos juntos algunos de los resultados de este estudio, y lo que podemos aprender de ellos

Dar a conocer el trabajo de las ONG

A la pregunta “A través de qué canal ha recibido información sobre el trabajo de las ONG en el último mes”, los encuestados contestan -respuestas múltiples posibles- que los canales más habituales han sido la televisión (54%), los anuncios en la calle, folletos o carteles (29%) y los periódicos (22%).

 

Sé lo que estás pensando: “No me hace falta una encuesta del Reino Unido para saber que el canal privilegiado sigue siendo la televisión”.

¡Y tienes razón!

Pero sabiéndolo, como lo sabemos todos, ahí van los dos primeros recordatorios:

     1.  ¿Qué estás haciendo para que tu organización salga en la televisión, o en los periódicos?

¿Habéis diseñado algún reportaje que pueda ser interesante para los medios de comunicación? Ojo, no estamos hablando de hacer la enísima nota de prensa, sino de pensar en algún realmente atractivo desde el punto de vista de un periodista.

Y no vale el argumento de que tu organización es demasiado pequeña: si lo es, empieza por el periódico o la radio de tu comarca o de tu barrio.

     2. ¿Has probado la publicidad exterior, o en marquesinas y mobiliario urbano?

Lo primero puede ser algo caro, pero lo segundo lo es menos.

Y si te las apañas bien puedes llegar a un acuerdo con la agencia de medios para que ponga tu campaña cuando tenga un hueco, y a un precio muy reducido.

O puedes llegar a un acuerdo con tu municipio para que incluyan tu campaña en sus muebles urbanos.

 

Disfuncionamiento en una ONG 

El 17% de los encuestados señala que ha tenido una preocupación o dificultad con una entidad sin ánimo de lucro en los últimos 12 meses.

Eso representa, en el universo de la encuesta realizada, la friolera de 173 personas que han tenido una incidencia con una ONG.

Si nos centramos en ese universo de personas:

• El 14% de ellos se quejaron directamente a la ONG.
• El 58% no hizo nada.
• Otro 14% tomó otro tipo de acción, entre las que se incluye dejar de donar y darse de baja de los boletines.

 

     3. Si tienes un puesto de responsabilidad en tu organización, ¿sabes qué quejas llegan del gran público a tu entidad, y en qué tres grandes tipos se pueden agrupar?

Y si tu respuesta es “no hay quejas”, me temo que es porque no tenéis canales de comunicación abiertos a ese efecto.

 

     4. ¿Si alguien tiene una queja, hay alguna persona de tu organización designada para atenderla?

Los socios y donantes, los cofinanciadores públicos y privados, ¿tienen algún contacto dentro de tu organización, ¡con nombre y apellidos!, al que se pueden dirigir si surge alguna dificultad?

 

     5. Si haces anuncios en prensa escrito o publicidad exterior, ¿hay algún correo al que pueden escribir los que ven el anuncio?

 

     6. ¿Hacéis un seguimiento del “por qué” de las bajas de socios que se producen sin razón aparente?

Los socios y los donantes tienen razones para darse de baja. Deja pasar un tiempo prudencial -unos 3 meses- y llámales o escríbeles para conocer la razón de su baja.

 

Regulación y marco legal de las ONG

La mayoría de los encuestados cree que hay un marco regulatorio de las entidades sin ánimo de lucro suficientemente satisfactorio:

 

Con todo, se observa unos cambios importantes entre la encuesta del 2015 y la del 2017.  La proporción de personas que creen que la regulación relativa a las entidades sin ánimo de lucro es muy efectiva o bastante efectiva ha bajado del 64% en 2015 al 58% en el 2017.

Y por el contrario, los que piensan que el marco legal es poco o nada efectivo ha subido del 12% en 2015 al 21% en el 2017.

 

Y sí, yo también creo que en lo que se refiere a regulaciones y a marcos legales, a España no le gana nadie.

Pero es muy probable que esa creciente percepción de que las “charities” no están lo suficientemente reguladas tenga que ver con unas prácticas poco transparentes y una Gobernanza alejada de las prácticas de Buen Gobierno.

 

Y para prevenir esa percepción, que tarde o temprano llegará a España, tal vez sirva este recordatorio:

7. ¿Cuenta tu organización con un código de conducta y prácticas de buen gobierno publicadas y accesible fácilmente para todo el que quiera conocerlas?

8. Tu organización ¿cuenta con un documento “Código de Buenas Prácticas” en cuanto a captación de fondos? ¿Está publicado y accesible a todos?

9. Si hacéis campañas de “Face to Face” en la calle, ¿seguís el Código de Buenas Prácticas en F2F de la Asociación Española de Fundraising?

 

 

¿Hay alguna pregunta que te ha llegado más? Empieza por ese y pon en marcha acciones concretas que permitan mejorar tu marca y tu comunicación.

¿Qué te parecen las recomendaciones? ¿Falta o sobra alguna?

Escríbenos más abajo en el post.

 

Las 9 preguntas a un responsable de ONG que hace la última encuesta de la Charity Comission.

¿Pensamos juntos en las acciones que se pueden llevar a cabo en tu organización?

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Gracias Ben White por la foto