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200 personas solas y 5.000 emergencias atendidas por teléfono

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5-3-2010_ima1


A. V. | OVIEDO.

Cruz Roja de Asturias inauguró ayer el nuevo Centro de Atención de su Proyecto de Teleasistencia Domiciliaria, un servicio que el año pasado atendió a más de 10.843 asturianos repartidos por todo el territorio regional y que generaron 617.641 llamadas entre comunicaciones de ida y vuelta.

En el nuevo centro, 19 operadores (apoyados por dos administrativas, nueve técnicos, diez coordinadoras locales y tres responsables del servicio) responden al teléfono «con el objetivo de evitar o retrasar la institucionalización de las personas mayores».

«Se trata de dar una respuesta inmediata ante determinadas eventualidades, bien directamente o bien movilizando otros recursos humanos o materiales», explicó el presidente regional de Cruz Roja, Francisco Fernández Corte, que precisó además que «se procura promover el contacto con su entorno sociofamiliar y darles seguridad y confianza en momentos de crisis personales, sociales o sanitarias».

El perfil mayoritario de quienes reciben esta asistencia es el de una mujer (el 85% de las personas atendidas lo son) mayor de 80 años (el 77% rebasan esta edad), mientras que un 15% se sitúa en el tramo comprendido entre los 75 y los 79. Así, los mayores de 65 años suman 10.644, a los que se suman 62 enfermos crónicos, 110 personas con discapacidad física, 23 con discapacidad psíquica y cuatro con alguna discapacidad sensorial.

Entre los motivos de las 148.551 llamadas recibidas el año pasado en busca de la ayuda que se encuentra al otro lado, la mayoría respondía al seguimiento del usuario (78.065), seguido por las que se realizaron de forma involuntaria (35.491), las que requerían asesoramiento o información (22.288) o las que correspondían a emergencias sociosanitarias (5.065), mientras que otras 199 eran de personas que se sentían solas y necesitaban hablar.

Además, buena parte de ellas tiene al otro lado del hilo telefónico a las 1.627 personas dependientes a las que se les ha asignado el servicio, que generan 62.000 alarmas anuales (con 611 alarmas sanitarias y 255 sociales) y 28.000 actuaciones, de las que destacan las 25.677 realizadas desde el centro de Cruz Roja, las 1.061 que supusieron la movilización de recursos humanos y materiales y los 560 casos en los que fue necesaria la movilización de recursos sanitarios, según puntualizó la consejera de Bienestar Social, Noemí Martín.

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