Imprimir

10 consejos para conquistar a los clientes a través de las redes sociales

Escrito por diagramgen on . . Visitas: 392

redes-socialesLa revista Forbes publica diez consejos para que las empresas desarrollen sus relaciones con los clientes "humanizando" sus marcas a través de las redes sociales, estableciendo así un lazo más fuerte y más tangible con sus audiencias (www.forbes.com).

1. La marca se vuelve humana

Buscar la personalidad de la marca y plasmarla en una historia que los clientes habituales puedan identificar con el estilo de vida o las características que buscan en la marca le dará un aire simpático y "humano" sin cambiar su estilo. Así lo han hecho en Dr. Pepper, cuyas latas se vuelven humanas en su perfil de Facebook, o en M&M's, que comparte vídeos y fotos protagonizados por unas chocolatinas vivientes con diversas personalidades.

2. Creación de un portavoz

En la aseguradora Geico decidieron crear una mascota para humanizar su marca. El lagarto (en inglés "gecko") Martin comenzó a aparecer en los perfiles sociales de la compañía quejándose de que le llamaran "Geico Martin" en lugar de "lagarto (gecko) Martin". Aunque puede tratarse de una estrategia ingeniosa y que humanice la marca, también es más difícil de llevar a cabo porque los consumidores pueden imaginarse personalidades distintas para las mascotas de las empresas.

3. Personas tras la marca

Mostrar a los empleados de la empresa, cómo y dónde trabajan, si visten uniforme corporativo... el público tiene curiosidad sobre los procesos que se esconden tras las marcas familiares, y mostrarlos hará la marca más tangible para la audiencia.

4. Cuidar las publicaciones

Según la revista Forbes, una de cada tres publicaciones en las redes sociales debe incluir una imagen o un video para apoyar al texto. Las marcas que sólo actualizan sus perfiles con texto son percibidas como vagas y poco creativas. Si no se tienen ideas, también se puede hacer un llamamiento a los seguidores de la marca para que generen contenidos audiovisuales.

5. Considerar otras plataformas alternativas

Pensar como lo haría la marca si fuera una persona y considerar redes sociales alternativas puede ser de gran utilidad para llegar a nuevas audiencias. Así, además de participar en Facebook, Twitter y YouTube también puede ser interesante crear una cuenta en Instagram o Pinterest.

6. Regla del 30/70

Publicar un contenido que sea 30% corporativo y 70% no corporativo puede inducir a la empresa a pensar que carece de interés, pero puede atraer la atención de los consumidores.

7. Feedback

Aprovechar las redes sociales para hacer preguntas directas a los consumidores más fieles es una buen modo de obtener ideas o de conocer las quejas sobre algún producto. Además, los clientes apreciarán que se les pida su opinión.

8. No olvidar a los seguidores fieles

La avaricia por tener mayor audiencia y llegar a más gente puede inducir al error de utilizar un lenguaje de marketing o un contenido que pueda ofender a los seguidores fieles.

9. Humanizar los premios

Muchos de los miembros de la comunidad de seguidores de una marca venden sus propios productos online, ya sea a través de páginas especializadas o de sus blogs personales. Hacer una base de datos de estas páginas y de los productos que ofrecen, filtrando los que mejor se adapten a la esencia, presupuesto y target de la marca para después ponerse en contacto con dichos miembros puede transformar la estrategia de los sorteos o concursos de una marca.

Comprar los productos de estos seguidores para que se conviertan en los próximos premios de los concursos o sorteos generará un fuerte lazo de la empresa con sus consumidores.

10. Leer las respuestas

Atender a las respuestas de los consumidores no solo es útil, sino que puede ser divertido y dar nuevas ideas.

SERVIMEDIA.

Utilizamos cookies para mejorar nuestro sitio web y para ofrecerle contenidos más interesantes. Para obtener más información sobre las cookies y cómo eliminarlas, consulte nuestra Política de Privacidad.

Sí, acepto cookies de esta web