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Gas Natural Fenosa adapta su plataforma de atención telefónica a personas con discapacidad

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gas_natural_fenosaGas Natural Fenosa es la primera compañía del sector energético en España que implanta una herramienta para permitir a las personas con discapacidad auditiva y del habla el acceso a la atención telefónica de urgencias de gas. Esta iniciativa responde a la política de responsabilidad social de la compañía, que quiere dar servicio sin ningún tipo de discriminación.

La aplicación Telesor permite a Gas Natural Fenosa ofrecer una atención telefónica a las personas con discapacidad auditiva y del habla, de forma equivalente a la que se ofrece al resto de los clientes a través del teléfono de voz. Telesor es una solución tecnológica desarrollada por la Fundación ICH en colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid y la Universidad de Alcalá.

Esta tecnología, que se realizará en tiempo real a través de texto, asegura que cualquier ciudadano con discapacidad auditiva o del habla pueda comunicarse mediante sus dispositivos móviles con el servicio de atención telefónica de urgencias de la compañía energética. Telesor permitirá grabar y almacenar las conversaciones en forma de texto y transferirlas si el proceso de atención lo requiriera.

Gas Natural Fenosa se convierte así en la primera compañía del sector energético en España que implanta una herramienta de este tipo. Una iniciativa que se enmarca dentro del compromso de responsabilidad corporativa de la empresa para promover y apoyar proyectos que fomenten la accesibilidad y la no discrimación de las personas con discapacidad, de acuerdo con su política de servicio y cercanía al cliente.

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