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Cumplido el derecho a solicitar ayuda

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Se activa en Cantabria un servicio vía SMS para que las personas con discapacidad auditiva puedan acceder al 11201032010_im2

Emergencias, ¿en qué puedo ayudarle?'. Esta frase, con la que cualquier persona inicia una comunicación con el Servicio del 112, ha sido, hasta ahora, inaccesible para más de doce mil personas en Cantabria. Aquellas que tienen alguna alteración en el sistema auditivo y que, por lo tanto, no podían hacer uso de un servicio que, durante más de una década, se ha prestado únicamente vía telefónica y mediante lenguaje oral.

Una barrera comunicativa que acaba de ser superada gracias a un servicio habilitado por el Centro de Coordinación de Emergencias de Cantabria y con el que «se hace realidad el acceso universal al 112 de las personas sordas en igualdad de condiciones con el resto de la sociedad», asevera Armando Palacio, presidente de la Federación de Personas Sordas de Cantabria (Fescán).

La iniciativa consiste en crear un acceso a través de mensajes de texto que se puede utilizar dándose previamente de alta a través de la web del 112 (www.112cantabria.es) o solicitándolo por correo ordinario.

Funcionamiento

Tras darse de alta, el usuario del servicio recibe una guía útil en la que se recogen una serie de códigos asociados a cada situación, los cuales están representados a través de pictogramas sencillos.

En caso de emergencia, la persona con discapacidad auditiva llama al 112 y espera a que el operador descuelgue. Después, desde el Centro de Coordinación de Emergencias se envía un mensaje de texto en el que pregunta qué pasa y en qué lugar se encuentra.

El solicitante del servicio debe contestar con otro SMS, introduciendo el código correspondiente a la emergencia y una breve explicación de la situación. Hasta que lleguen los servicios de emergencia, el 112 va informando al ciudadano sobre la evolución del proceso.

En sintonía con este servicio, la Federación cántabra está trabajando actualmente con la Concejalía de Autonomía Personal del Ayuntamiento de Santander para adaptar el sistema de comunicación con la policía local también a través de mensajes de texto. «Este proyecto está tramitándose actualmente y esperamos que se ponga en marcha pronto, ya que constituiría un avance importante en el camino hacia la completa accesibilidad de las personas con discapacidad auditiva», indica el presidente de la entidad.

Desarrollo tecnológico

Como no podía ser de otra manera, la tecnología juega un papel determinante en la mejora de servicios como éste, porque «ofrecen nuevas formas de romper las barreras», señala Palacio.

En el caso del colectivo de personas sordas, continúa, «la revolución tecnológica ha supuesto alternativas importantes a la comunicación oral, como el correo electrónico, los SMS o el fax. Gracias a ellas, existe una mayor accesibilidad en materia de comunicación e información».

La posibilidad de conectar con el 112 vía SMS rompe una importante barrera para el colectivo de personas con discapacidad auditiva.

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